Responsable Helpdesk H/F à Rennes

#çamatchentrenous

✅ Entreprise européenne 
✅ Entreprise en forte croissance
✅ Un poste à responsabilités et projets en évolution
🗣 "Société d'infogérance (SSII), nous offrons nos compétences aux entreprises et collectivités, notamment dans l'univers du retail. Nous fournissons la mise en œuvre et la gestion des infrastructures informatiques, télécoms dans le but d'apporter des solutions techniques et un support informatique. Dans le cadre de l'ouverture de notre 3ᵉ sites et pour nous accompagner dans cette aventure, nous cherchons notre futur(e) Responsable Helpdesk H/F pour compléter l'équipe de Rennes (35). 👨🏻‍💻
Votre potentiel permettra de :
👉 - Gérer l'équipe support :
Management de 8 techniciens : N1 / N2
Définir les règles de traitements de tickets
Assuré un suivi régulier de la performance
Gestion RH : recrutement, planning, entretien annuel etc..

👉 - Suivre l'activité quotidienne :
Superviser les activités quotidienne du service support
S'assurer que les demandes des utilisateurs soient traitées de manières efficaces en respectant les délais et apporter un appui à vos collaborateurs dans la résolution de tickets complexes
Maintenir un volume de tickets bas dans le backlog

👉 - Optimiser les process interne et particper aux décisions du service support
Votre envie de nous rejoindre :

Votre talent et votre personnalité seront les ingrédients de votre réussite : Esprit d'équipe, pédagogue et enthousiaste, vous savez gérer les priorités et aimez le relationnel client.
Idéalement de formation supérieure en informatique, vous justifiez d'une expérience significative au sein d’un service support. Vous avez développé des compétences techniques et managériales, ce qui vous permettra de participer activement à la structuration d’un service.
La maitrise de l'Anglais sera un plus. 

- En fonction de votre expérience et de vos compétences, votre rémunération globale annuelle sera basée entre 45K€ à 55K€ + Tickets restaurant
Avec Work&You "Provoquer LA rencontre professionnelle" ! Le Cabinet s'engage à vous répondre sous 48H !