Responsable Fidélisation et Rétention H/F à Paris 9

Rattaché(e) au Directeur des Abonnements Numériques du groupe Figaro, au sein d'une équipe composée de 13 personnes, vous pilotez l'ensemble des leviers de fidélisation et de rétention des abonnements numériques des titres Le Figaro, Patrimoine & Bourse et Gala.

Vos missions :

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- Définir et déployer la stratégie de fidélisation et de rétention des abonnés numériques sur l'ensemble du cycle de vie client (accueil, engagement, rétention, réabonnement), en optimisant l'engagement, la consommation de contenus et la réduction du churn, tout en pilotant le programme de fidélité Le Figaro Privilège.

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- Analyser la performance des abonnements via le suivi des KPI clés (portefeuille, churn, rétention, ARPU, conversions) et mettre en oeuvre des plans d'action concrets pour améliorer la valeur et la durée de vie du client.

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- Concevoir et piloter les campagnes CRM multicanales (email, in-app, SMS, bannières) orientées engagement et satisfaction, en accompagnant le déploiement d'une CDP.

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- Collaborer sur les projets transverses avec les équipes marketing, produit, technique et design, notamment sur les enjeux d'offres, de prix, d'expérience utilisateur et d'optimisation des parcours d'abonnement.

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- Manager et développer une équipe de 4 personnes, en instaurant une culture de la performance, du test & learn et de la collaboration.

Le Figaro est l'un des premiers acteurs de la presse en France grâce notamment au Figaro quotidien, généraliste le plus diffusé de France, et à ses publications magazines, Le Figaro Magazine, Madame Figaro ou TV Magazine.

LeFigaro.fr continue de se développer sur tous les supports digitaux, fort de sa stratégie et de ses investissements autour des contenus, de la data, du mobile, de la vidéo et de son offre abonnés premium.

Il fait partie du premier groupe média sur le digital en France qui comptabilise près de 35 millions de visiteurs uniques chaque mois à travers l'ensemble de ses marques : Le Figaro, Cadremploi, L'internaute, Journal du Net, Comment ça marche, Explorimmo, Viadeo, La Chaine Météo...

Profil recherché et compétences requises :

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- Diplômé(e) d'une formation supérieure, vous justifiez de 5 à 7 ans d'expérience dans la fidélisation et la rétention d'abonnés, idéalement dans les secteurs des médias, des télécoms ou de l'abonnement.
- Vous possédez une forte culture data, d'un sens marqué de l'organisation et d'une réelle rigueur opérationnelle
- Vous avez la capacité à piloter plusieurs projets simultanément.
- DotéEUR de qualités managériales et d'une excellente aisance relationnelle, vous appréciez le travail en mode collaboratif et transversal.
- Curieux(se) et passionnée(e) par l'actualité, vous avez une bonne connaissance des usages numériques et de l'écosystème media, print et digital.

Pourquoi nous rejoindre ?

Intégrez une équipe dynamique et engagée, au coeur du premier groupe média digital de France, et participer au développement de la stratégie digitale d'une marque qui allie 200 ans d'histoire et une forte culture de l'innovation.

Fonction : Marketing