Gestionnaire de Clients H/F à Malakoff

Up Skills Cadres & Experts recherche un(e) Gestionnaire de Clients (H/F) en CDI pour une Société de Services au sein d'un grand groupe.
Salaire fixe: 34kEUR-36kEUR.
Bonus annuel (2000EUR à 2500 EUR) versé au prorata de façon mensuelle en fonction de l'atteinte des résultats commerciaux + prime de 500EUR si dépassement d'objectifs, versée en janvier A+1.
Lieu : Malakoff (92)
Base horaire : 37h30
Statut : employé
Prise de poste : au plus vite
Avantages : Mutuelle, Tickets Restaurant, environ 10 JRTT/an, prime de participation et d'intéressement.
Télétravail après la période d'essai (1-2jours/semaine).

Missions :
Rattaché au Directeur du Service Client, le gestionnaire de clients, dans une fonction très polyvalente, est en charge de la relation avec les clients d'un ou plusieurs secteur(s) géographique(s).
A ce titre il gère la relation dans le respect des process et de la politique commerciale définis par la Direction.
Le/la gestionnaire de clients veille à la mise en place et au déploiement des ventes nouvelles, ainsi qu'à la fidélisation des clients en répondant de manière adéquate à leurs attentes, exigences et réclamations.
Il/elle génère et tisse une relation de confiance et de proximité avec les clients du secteur, l'objectif étant de leur apporter une véritable valeur ajoutée.
Il/elle est l'interface avec l'équipe commerciale avec lesquels il/elle entretiendra des contacts réguliers.
Il/elle est le garant de :
- La bonne communication avec les clients et le(s) commercial (aux) responsable (s) du secteur géographique,
- L'onboarding des nouveaux clients
- De la qualité et du délai de traitement des réclamations et demandes des clients
- De la saisie des rapports dans le CRM,
- Du respect des process administratifs en place et ceux attendus
- Du suivi et de la mise à jour des outils (Lotus Note, Salesforce et divers tableaux)
- Recouvrement des impayés
- La gestion des appels de fidélisation et identification d'opportunités cross et up sell.

Des déplacements au siège de façon irrégulière (2 ou 3 fois par an) en Europe sont à prévoir.

RELATIONS INTERNES ET EXTERNES DU POSTE AVEC DIFFERENTS SERVICES DU SIEGE EN ALLEMAGNE:

Il/elle est amené (e) à interagir en :
Interne :
-Directeur
-Responsable National des Ventes
-Commerciaux
-Collaborateurs du siège
-Collaborateurs de la Finance (service credit check + service des fraudes)
-Marketing
Externe :
-Clients et Partenaires

Up Skills est un cabinet de recrutement dédié aux profils Cadres et Experts, Top Management et Management de Transition. Notre implantation nationale et notre expertise métier sont la garantie de vous proposer les meilleures opportunités professionnelles du marché !

Formation type BTS Négociation et Relation Clients / Administration des Ventes /management des unités commerciales.
Connaissances techniques / métier
-Bonne maîtrise du Pack Office et familier avec l'utilisation de CRM (Lotus Notes, Sales force)
-Gestion (au sens large) de la relation client
-Bon niveau d'anglais lu et parlé (Relations régulières avec le siège)
Compétences
-Bon(ne) communicant(e)
-Forte orientation satisfaction client (passion for Customer)
-Esprit d'équipe
-Très bien organisé (e)
-Transparence
-Force de proposition
-Sens prononcé pour le travail bien fait
-Curiosité naturelle
-Bonne résistance au stress Au minimum 3-5 ans à un poste de chargé de clientèle, administration des ventes ou commercial sédentaire, de préférence dans une entreprise en lien avec l'industrie du transport ou à défaut dans une société de service.

Fonction : Services clientèle & aux particuliers